Бизнесом «тайного покупателя» может заниматься абсолютно любой человек. Он не займет много времени, зато ощутимо пополнит кошелек. Такую работу даже можно совмещать с основной или превратить в хобби, к тому же она принесет немало удовольствия.
В чем же заключаются услуги тайного покупателя? Все просто: вы или ваши помощники идут в магазин за покупками. Ходите по торговой точке, рассматриваете товар и разговариваете с продавцами. Вам нужно запомнить, а лучше записать на скрытую камеру или диктофон поведение продавцов, что они говорят, как относятся к вам и другим посетителям. С полученной информацией вы отправляетесь к директору магазина и рассказываете, что именно вам не понравилось и как можно улучшить качество работы, можно в письменном виде. Кстати, примеры отчетов, а так же предложения такой работы можно найти в интернете. Особо долго копаться вам не придется, достаточно набрать в поисковой строке «услуги тайного покупателя».
Можно пойти другим путем и сразу направиться в бутики с предложение такой проверки. Кстати, большинство директоров торговых точек, скорее всего, согласятся. Так можно набрать магазинов пять для работы. Лучше всего заключить договор на несколько проверок «тайного покупателя». Как правило, однако проверка стоит около 2 тысяч рублей, при заказе визитов «оптом» сумма немного ниже. С трех магазинов можно получать по 10 тысяч в месяц. Неплохая прибавка к карманным деньгам. Если вы хотите больше, возьмите на себя больше магазинов. К примеру, 30 договоров и 100 тысяч рублей ежемесячно у вас в кармане.
С такой работой можно обогатиться. Можно открыть кадровое агентство по набору «тайных покупателей». Вы будете искать исполнителя, и договариваться с торговыми точками. Вам не придется бегать по магазинам и не принимать экзамен у ничего не подозревающих продавцов.
В такой работе есть одно преимущество: не надо опыта работы (ведь вы и так покупатель со стажем), не надо оборудования и офиса. Кстати, покупать вам тоже ничего не надо, если вы этого не хотите.
Если вас смущает то, что нужно составлять отчет, а вы не знаете как, то проконсультируйтесь у специалистов. Просто зайдите в интернете на любой форум психологов и попросите у них ответ на ваш вопрос: мол, что делать по итогам проверки. Ответы не заставят себя ждать. Или можно найти готовые отчеты на сайтах компаний, которые предоставляют эту услугу. Вам только следует в бланк свои данные и рекомендации.
Не стоит пугаться фирм-профессионалов в этой области. У нас в стране рынок со свободной конкуренцией. Услуги тайного покупателя не сертифицируется, ее может предоставлять каждый желающий.
Кстати, в качестве дополнения к своему «рабочему» дню, тайный покупатель с опытом может проводить для продавцов тренинги продаж. Этим будете, конечно, заниматься не вы, а психологи, но найти их предстоит именно вам. И с этого дела вы получите свой процент. По мере накопления знаний в области продаж вы сможете заняться мерчендайзингом, то есть выкладывать товар в магазине, чтобы он привлекал покупателей. Если вас бросает в пот от незнакомых слов, вам на помощь опять придет интернет. Можно, к примеру, сфотографировать стойку с товаром в магазине и выложить на форуме мерчендайзеров. А рекомендации положить на стол директора.
В итоге, с минимальными знаниями и затратой времени (3-4 дня в месяц) вы обретете около 10 тысяч в месяц. Кстати, всегда найдется магазин, которому нужны такие услуги. В больших городах несколько тысяч магазинов, паре-тройке из них обязательно пригодятся ваши труды.
Проект «Тайный покупатель» или «Mystery shoppers» придуман специально для людей, которые хотят улучшить качество бизнеса, повысить уровень продаж и профессионализм сотрудников. Придумали «Mystery shoppers» в 70-х годах прошлого столетия в США и уже 40 лет прочно закрепился на мировом рынке. Шопперы наносят визиты в торговые точки и представляют полный отчет о том, как работает вам магазин и персонал в нем. Результаты анализируются, превращаются в таблицы и графики, и отправляются на стол к заказчику.
Услуга «Mystery shoppers» ответит на вопросы:
- Насколько хорошо выполняют свои обязанности секретари, продавцы и другие подчиненные при работе с клиентами?
- Выполняются ли сотрудниками предписания по стилю обслуживания?
- Не врут ли сотрудники компании?
- Насколько хорошо сотрудники знакомы со своим товаром?
Целые компании специализируются на предоставлении таких услуг. Вам это тоже под силу!
Зазнобина Елена
