Кто сказал, что клиентов много не бывает?!
Именно клиенты мешают порядочному менеджеру с толком поиграть в "Шарики", именно их глупыми письмами забит почтовый ящик, именно из-за них нас вызывает на ковер начальство. Даешь свободу менеджеру по работе с клиентами от этих самых Клиентов!
1 способ. Наш менеджер Вам позвонит.
Так. Давайте потеряем нашего Клиента простым проверенным способом. Пообещаем ему позвонить сегодня с готовыми предложениями и не позвоним. И не напишем. А если таки Клиент поймает нас по телефону в офисе - у нас есть ответ! "Завтра!", дорогой товарищ. Все будет завтра! Клиент обязательно уйдет к конкурентам. Пусть они с ним и мучаются.
2 способ. Теплая встреча.
Вы едете на встречу с Клиентом или ждете его у себя в офисе? Не все потеряно, наш решительный друг. Рисуем на папке с бумагами пару чернильных рожиц, на распечатке предложений ставим кофейное пятно, галстук с Симпсонами, а договор для надежности лучше вообще потерять. Да! Очень важно для выезжающих на встречу с Клиентом - забудьте, забудьте паспорт. Вы - свободная личность в свободной стране. Мало ли у кого какая пропускная система или суровая вахта? У вас же есть при себе визитка и проездной в метро, хватит с них.
3 способ. Тянем-потянем
Так случилось, что Клиент уже работает с вами. Не переживайте, это ненадолго. Вам придут на помощь смежники. Их можно не дергать, они все сделают сами. Бухгалтерия, планирование, регионы, склады и так далее - чем сложнее цепочка, чем меньше ее нужно контролировать. Если Клиент еще не в курсе, что поставка или обслуживание провалено - позвоните ему и поругайте соседние отделы и начальство. Вы - классный специалист, но в остальном компания - сборище идиотов, руководство на рынке без году неделя, а ваш непосредственный начальник - вообще источник всех сбоев и (по секрету) точно нечист на руку. Все. С клиентом можно прощаться. По телефону. Руки он вам почему-то не подаст.
4 способ. Здравствуйте, я - Ваш Король.
А вот еще один надежный способ, им часто и с удовольствием пользуются как новички, так и опытные сотрудники. Так что берем на вооружение. Давайте подиктуем условия. Поверьте, Клиенты без ума от хорошей экспертной позиции. Жесткие условия разбавим дружеской фамильярностью, потреплем собеседника за плечо (девушек - за коленку). Можно перенести сроки (свои люди!), или понизить качество (тут можно даже рявкнуть "А Вы чего ждали за такие деньги?"). К сожалению, несмотря на то, что Клиента вы точно потеряете, способ имеет физические ограничения. По вашему здоровью - могут и побить.
5 способ. Одинокий воин.
Способ - мировоззренческий. Тут важно проникнуться. Представьте: "Вы один. А Клиентов - много?". Вы бьетесь, бьетесь как рыба об лед. А они пытаются размножаться и даже продолжают советовать друг другу вашу компанию. В чем загвоздка? Вы ошиблись с компанией! Она Вас недостойна, она слишком много хочет, она собрала под своим крылом каких-то закомплексованых трудоголиков. Немедленно требуйте повышения должности, зарплаты, уменьшения клиентской базы и минимизации рабочего дня. А если Вас уволят, так туда этой компании и дорога.
P. S. (уже серьезно)
Бежать по граблям можно бесконечно. На лбу образуется мозоль опыта, а в резюме - краткие записи, повествующие о "2 месяца там, 3 месяца тут". А можно остановиться, проанализировать ошибки и понять Клиента, и даже подружиться с ним. Лучший менеджер по работе с клиентами, занесенный в Книгу рекордов Гинесса, Джо Гирард ежемесячно посылал каждому из своих более чем 13 тысяч бывших клиентов поздравительную открытку с теплыми словами. А они его баловали бешеным ростом продаж. Хороших продаж и отличного настроения!
Виктория Давыдова , www.Buro-Akzent.ru
