Все имеет свою цену. Сколько раз мы слышали это утверждение в течение жизни. И, в большинстве случаев, мы не подвергаем сомнению эту мысль. За редким исключением, к которому, к большому сожалению, относится обучение персонала. Почему мы экономим на своих людях при том, что с детсва мы слышали лозунги типа «Люди - это наше главное достояние», «Все для человека, все на благо человека» и прочее? Одна из причин, возможно, и состоит в том, что мы никогда не доверяли лозунгам. Но, интересный парадокс. Когда дело касается качества товаров, мы стремимся покупать более качественные продукты: машины, одежду, продукты питания и т.д. Все это понимают и стараются не экономить на качестве и платят, в том числе и за брэнд. Когда же дело касается обучения персонала, руководители часто делают с точностью до наоборот. Ситуация в сфере корпоративного обучения вообще удивительна огромным количеством тренинговых компаний (провайдеров). По разным оценкам их только в Москве свыше 800. И всем находится место под солнцем. Говорить о качестве предоставляемых услуг всеми провайдерами просто смешно. На наш взгдяд все провайдеры делятся на 4 группы: первая группа компаний существует как полноценный бизнес с тренерами и консультантами в штате, офисом, помещениями для тренингов и прочими атрибутами нормальной организации; вторая группа провайдеров – это виртуальный «тренинг-центр», «бизнес-школа», «академия…» (причем имена становятся все громче и пафоснее), в котором есть продавец, который работает как диспетчер (напрашивается прямая аналогия с такси), распределяя тренеров по заказам. Третья группа провайдеров – это оne horse business (дословно – мелкое дело). Здесь заказчик имеет дело с провайдером, где работает один тренер, который еще и подрабатывает в других компаниях. Ну и, конечно, есть огромное количество «независимых» («фри-лансеров») или свободнопрактикующих тренеров. Причем мы с уважением относимся к тем тренерам из этой группы, которые годами работают со своими клиентами и доказали свою эффективность. Таких явное меньшинство. Итак, что покупает или не покупает (это как посмотреть) заказчик, приглашая компании, которые существуют только в интернете, провайдеров, в которых работает один тренер, и «независимых» тренеров?

1. Отсутствие всякой ответственности. Аргументировано с полной ответственностью можем сказать, что за многолетнюю практику не один раз приходилось избавляться от таких «тренеров». Конечно, на встречах с клиентами они клянутся в вечной любви, демонстрируют навыки коммуникаций, которым их научили, но на самом деле клиент для них – это только способ заработать и ничего более. Мы не говорим, что нормальным тренинговым компаниям деньги не нужны. Но этика, по нашему мнению, должна присутствовать в бизнесе и в отношении к своей работе. Для тех, кто знает, попробуйте добиться выполнения обещаний с загруженного фри-лансера или виртуальной компании. Посмотрим, как это у вас получится. Почему? Такого рода компании соглашаются выполнять так называемые "крупные" заказы, которые предполагают участие в проекте нескольких тренеров, которые, к примеру, читают одну и ту же тему в пяти группах. При этом, тренеры могут увидеть друг друга впервые в жизни только на самом тренинге. У каждого свое видение темы, своя методика проведения, свои раздаточные материалы. В результате - трениги проведены. Деньги получены. Что же касается знаний и навыков, которые получили слушатели, то они могут оказаться совершенно разными. Единого подхода в таком случае не может быть в принципе. А если же в группе оказываются тренеры, у которых диаметрально противоположные взгляды на освещаемые вопросы, то у слушателей, которые, как правило, обмениваются информацией, просто происходит ступор. И все они после тренинга задаются вопросом: "А чему нас все-таки учили?" И это еще не все. Далее, если речь идет о пост-тренинговом сопровождении, то эту, так называемую, группу тренеров, днем с огнем не сыскать. Им совсем не интересно заниматься с заказчиком, после того, как им заплатили деньги.

2. Проведение тренингов. Меня всегда удивляло, как заказчики могут поручать обучение персонала абсолютно не компетентным тренерам или тренерам «теоретикам». Например, тренинги по управленческим навыкам. Чему может научить тренер, который не может организовать свой бизнес? Или тренер, который работает из квартиры, знает как управлять людьми и организациями? Как может тренер, который не умеет управлять даже маленькой командой, может научить развивать бизнес? Загадка. Интересно, кто-нибудь вообще общается с компаниями, где работал этот тренер? Точнее откуда он был уволен, либо вынужден уйти, чтобы не быть уволенным за некомпетентность?

3. Конфиденциальность информации. Еще один удивительный факт. Многие миллионы тратятся на системы безопасности, чтобы сохранить конфиденциальную информацию. Потом на тренинге участники обсуждают эту информацию А еще через пару дней, чтобы блеснуть на другом тренинге, наши герои-тренеры спокойно рассказывают об этом другим. Можно ли привлечь к ответственности такого тренера? Вряд ли. Он не связан никакими обязательствами и для него репутация своей компании пустой звук, потому что этой компании не существует в природе.

4. Обучение как непрерывный процесс. Продолжает удивлять, что обучение для многих все еще галочка в рапорте о проведенных мероприятиях. Когда, готовясь к тренингу, спрашиваешь, кто и чему учился ранее, то часто слышишь ответ: «А мы не знаем». К вопросам о качественной подготовке и адаптации обучения. О какой «адаптации» мы здесь говорим, если уровень участников продолжает выясняться в ходе тренинга? Серьезные компании ведут базу данных по каждому клиенту, где учитаны все, кто когда-либо проходил обучение в этой компании. Плюс - когда это было, с кем, и чему учились. Почему эту базу ведут единицы компаний? Да, потому что она требует инвестиций, которые не хотят или не могут делать мелкие или виртуальные провайдеры.

5. Оборудование и скрытые расходы. Все ли вам сказали о цене? Цена выглядит привлекательной. На первый взгляд. Потом «крутой» тренер попросит у вас проектор, компьютер, фломастеры, бумагу для учебников и раздаточных материалов (о качестве которых даже говорить неприлично), денег на такси и прочее. Возникают вопросы. Во сколько реально обошелся тренинг? Что за «специалиста», который не может обеспечить себя, купил заказчик?

Так стоит ли продолжать выбрасывать деньги на некачественные, но дешевые тренинги? Стоит ли демотивировать персонал плохими тренингами?

Мы надеемся, что ответы очевидны для грамотных руководителей, которые уважают свой бизнес, своих людей и самих себя.

Компания STI