Книга жалоб может быть весьма полезной

Клиентские жалобы всегда были самой неотвратимой угрозой для любой фирмы. И для этого есть причины! Любая запись может стать весьма сильным ударом по наработанной репутации, что весьма плохо, если фирма буквально недавно начала свое развитие или хочет привлечь потенциальных клиентов. Правда в любом деле можно отыскать свои достоинства.

Начальство отечественных коммерческих фирм привыкло думать, что на работу способны жаловаться лишь дряхлые пенсионеры, которым нравится создавать конфликтную ситуацию по каждой фигне. Потому от клиентов они выгораживаются крепкой стеной, а классическая проект жалобная книга природы обычно лежит совсем не на удобном месте.

По мнению многих психологов, спокойствие этих директоров стоит очень дорого: мало того что фирма упускает ценные мысли и пожелания по развитию бизнеса, она еще рискует упустить выгодного клиента. Что постепенно в нынешних условиях мощной конкуренции завершится однозначным провалом. Взято с сайта: www.orthodoxis.ru - православие и христианство.

Как сохранить потенциальных клиентов? Можно дать осознать, что они вам важны и вы примите любые нарекания. Главное – отнестись к замечаниям с умом. Достаточно многие российские организации по опыту западных компаний начинают развивать отделы по работе с упреками клиентов.