Сегодня вы ознакомитесь со статьёй А. Левитаса "Манипуляция чувством неловкости"
Представьте себе, что Вы пришли с ребёнком в магазин игрушек. На просьбу купить "вон ту машинку" Вы ответили отказом, после чего ребёнок устроил показательную истерику: начал визжать, кричать, плакать, кататься по полу и дрыгать ногами.
Весь магазин косо смотрит на Вас, и спустя две минуты Вы сдаётесь и покупаете машинку.
А теперь представьте себе, что Вы пришли в Московский международный автосалон и на предложение купить прямо на месте "вон ту машинку" Вы отклонили, поскольку хотели заглянуть и в другие автосалоны – и тогда продавец крайне эмоционально спросил Вас: "Что же мне сделать, чтобы Вы подписали контракт? Хоть прямо на колени перед Вами становись...", после чего и впрямь падает на колени и начинает ползти к Вам, умоляя сделать заказ. Вам неловко, Вам кажется, что весь магазин сейчас примется тыкать в Вас пальцами – и Вы соглашаетесь на покупку.
Задумайтесь, что общего было в этих двух ситуациях, помимо покупки машины – игрушечной в первый раз и настоящей во второй?
И там, и там была использована манипуляция чувством неловкости. Вас вовлекли в ситуацию, которая ощущалась Вами как невыносимая. В ситуацию, где к Вам было привлечено нежелательное внимание окружающих, так что Вы ощущали себя как будто под микроскопом или у позорного столба.
И чтобы эту неловкую ситуацию прекратить – Вы пошли на уступку манипулятору. Чего он и добивался.
Важно понимать отличие этой манипуляции от большинства других: она, по сути, не связана с аргументацией или убеждением. Инструментом влияния становится Ваш дискомфорт как таковой, ощущение неловкости перед окружающими – и желание немедленно прекратить ситуацию.
А что может вызвать чувство неловкости? Всё, что угодно – если эта ситуация представляется жертве манипуляции неподобающей, стыдной, недопустимой, вызывающей чувство вины и потенциально способной вызвать осуждение окружающих.
Например, чем невыносима для матери прилюдная истерика ребёнка? Её могут обвинить в том, что она плохая мать, что не заботится о ребёнке, что не умеет его воспитывать, что не в состоянии с ним справиться и т.п.
Другой пример: в некоторых странах Востока, где большим уважением пользуются люди в возрасте, ощущение дикой неловкости у молодого или средних лет человека вызывает ситуация, когда у него что-то просит пожилой человек, и приходится отказывать ему или спорить с ним. Когда западные фирмы это раскусили, они нередко использовали манипуляцию чувством неловкости на переговорах, выставляя против тридцатилетнего представителя восточной фирмы – умудрённого и убелённого сединами шестидесятилетнего переговорщика, который довольно легко продавливал скидки и уступки.
Для того, чтобы не поддаться на эту манипуляцию, необходима "толстая шкура" – способность выдерживать негативное внимание, неодобрительные взгляды окружающих.
Тогда Вы можете переждать вызывающее у Вас неловкость поведение манипулятора, просто никак не реагируя на него. Рано или поздно ребёнок поймёт, что истерика не помогает, и поднимется с пола, а настойчивый продавец встанет с колен. Просто смотрите на него молча и не реагируйте.
Или, как вариант, Вы можете сделать спокойную паузу, а затем дать понять манипулятору, что его стратегия с Вами не сработает. Например, ребёнку в этой ситуации можно сказать "Интересно, а сумеешь ли ты вот так кричать полчаса без перерыва? Давай проверим... Ну вот, всего минута прошло, а ты уже выдыхаешься. Давай громче!" Продавцу или менеджеру можно сообщить, что Вы продолжите разговор с ним только тогда, когда он снова примет вертикальное положение.
Но слова тут не так важны, как Ваша уверенность в себе и спокойствие. Эта манипуляция практически безвредна, поэтому достаточно просто не поддаваться на неё.
На сегодня всё.
Жду ваших бизнес-вопросов!
-------
С искренним пожеланием Успеха и Процветания,
Наталия ПЕДЧЕНКО - admin@islandbusinessidea.com
Остров Бизнес-Идеи - www.islandbusinessidea.com
P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в подборе бизнес-идеи - пожалуйста, перешлите ему это письмо.
P.P.S. Присылайте ваши замечания, критику, предложения, пожелания или просто отзыв о рассылке. Пишите, не ленитесь, - вы от этого только выиграете.
Заранее, благодарю Вас!
Прислать вопрос
Присылайте новые бизнес идеи
Любое письмо может быть опубликовано, полностью или частично, если нет явного запрета. Хотите получать письма - напишите e-mail в теле письма.
Если Вы присылаете бизнес-идею, то укажите (по желанию) в теле письма:
Ваше имя; e-mail; сайт.
