Должность: Ведущий специалист
Занятость: полная
Образование: высшее
Возраст: 23
Пол: женский
Опыт работы: 1 год
График работы: полный рабочий день
Отрасль: Государственная служба
Город: Екатеринбург
РЕЗЮМЕ
Пензина Елена Викторовна
Дата и место рождения 20 июня 1988 г. Челябинская обл., Уйскийр- он
Образование
2005- 2009 г.(очно). Присуждена степень бакалавра Современная Гуманитарная Академия
Специальность: юриспруденция
Квалификация: юрист
ОПЫТ РАБОТЫ
2011 г.
Март 2011 - по настоящее время
«Уральском банке Сбербанка России» (Екатеринбург)
Финансы, экономика и страхование
Должность: Специалист Отдела Обслуживания Вызовов Управления Регионального Контактного Центра.
Обязанности:
- оказание консультационной помощи клиентам физическим, юридическим лицам и потенциальным клиентам по вопросам обслуживания, по общим вопросам работы Банка, предлагаемым Банком продуктам и услугам;
- поддержка коммуникаций с помощью телефона, факса, интернета, электронной почты, автоответчика, ICQ;
- выявление и анализ потребностей и ожиданий клиентов, их удовлетворенности в качестве оказываемых услуг;
- осуществление продаж продуктов и услуг банка;
- мониторинг сайтов и форумов для получения обратной связи от клиентов о качестве обслуживания в Сбербанке России.
2010 г. ИП Мухаметкулов Р. А.
Должность: продавец – консультант парфюмерно – косметических средств
Причина ухода: увольнение по собственному желанию
2009 г. ООО "Би Эм Си Челябинск"
Должность: торговый агент
Выполняемые функции: продажа и привлечение клиентов к подключению сети Билайн
Причина ухода: сокращение
2008- 2009 гг. АНО «РосТехЭнерго»
Должность: секретарь – методист
Выполняемые функции:
- обеспечение телефонных переговоров, прием и распределение входящих звонков;
-регистрация входящей и исходящей корреспонденции;
организация документооборота;
отправка факсов
Причина ухода: по собственному желанию
Дополнительные сведения
(семейное положение, проживание, владение ПК, знание ин.языков) Не замужем, детей нет. ПК – MSWord,Excel, Интернет, владение оргтехникой. Язык – английский.
Телефон: 8-922-229-50-30, либо e- mail:penzina.e@mail.ru
Контактная информация:
Елена, Телефон:, 8-222-229-50-30
